A
Garantía Legal (Artículos 7 al 17 de la Ley 1480 de 2011)
La garantía legal comprende la obligación de asegurar el correcto funcionamiento, calidad, idoneidad y seguridad de los productos comercializados.
Plazos de Garantía: De acuerdo con la ficha del fabricante y la factura de venta:
- Equipos de telecomunicaciones (ONUs, OLTs, Routers, Switches): 1 año (12 meses).
- Laptops, computadores y monitores: 1 año (12 meses) con centros de servicio autorizados del fabricante.
- Componentes (SSD, Memorias RAM, Fuentes de poder): 1 año (12 meses).
- Accesorios y consumibles pasivos (patch cords, splitters, adaptadores): 3 meses.
Procedimiento de Efectividad de la Garantía:
- Solicitud: Radicar la solicitud en el Módulo PQR seleccionando tipo "GARANTÍA", adjuntando número de pedido/factura y descripción del fallo.
- Diagnóstico técnico: El producto se recibe para revisión en el laboratorio técnico oficial. El diagnóstico toma entre 3 a 8 días hábiles.
- Resolución: De conformidad con el Artículo 11 de la Ley 1480, procede la reparación técnica gratuita y suministro de repuestos. Si el bien no admite reparación o la falla se repite, el consumidor podrá optar libremente por: (i) una nueva reparación, (ii) el cambio del producto por otro idéntico o de similares características, o (iii) la devolución total del dinero pagado.
- Costos de flete en garantía procedente: Los gastos de envío del producto objeto de garantía debidamente comprobada son asumidos en su totalidad por Accescomp.
Exclusiones Legales de Garantía (Art. 16 Ley 1480):
Fuerza mayor o caso fortuito; hecho de un tercero; uso indebido por parte del consumidor (daño por sobretensión eléctrica sin protección, sulfatación por humedad, golpes físicos, rotura de puertos, sellos de garantía violados o instalación de firmwares no oficiales en equipos de red).
B
Derecho de Retracto (Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011)
Por tratarse de ventas a distancia mediante comercio electrónico, el comprador tiene la facultad legal irrenunciable de retractarse de la compra.
Plazo Legal Estricto: La manifestación de retracto debe formularse dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega material del producto por parte de la transportadora.
Condiciones Materiales del Producto: El consumidor debe devolver el bien en las mismas condiciones en que lo recibió:
- No haber sido utilizado, configurado ni alterado.
- Empaque original, cajas, protectores, manuales, cables y accesorios completos e intactos.
Costos de Transporte: De conformidad expresa con el inciso 2 del Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien hacia la sede principal de Accescomp en Magangué son asumidos por el consumidor.
Término y Método de Reembolso: Accescomp devolverá en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. La devolución del dinero no excederá de treinta (30) días calendario desde el momento en que se ejerció el derecho y se verificó la recepción del producto. Se efectuará mediante transferencia bancaria (cuenta de ahorros/corriente) o reversión a la tarjeta de crédito según el medio utilizado.
Excepciones Legales al Retracto (Parágrafo Art. 47): Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (ej. cables de fibra óptica cortados a una medida específica solicitada por el cliente bajo pedido), o programas informáticos/licencias de software que hubiesen sido desprecintadas o activadas.
C
Reversión del Pago (Artículo 51 de la Ley 1480 y Decreto 587 de 2016)
Aplica a las ventas realizadas mediante mecanismos de comercio electrónico donde se hayan utilizado medios de pago electrónico (tarjeta de crédito, débito o PSE canalizados por Wompi).
Causales Taxativas de Procedencia:
- Cuando el consumidor sea objeto de fraude.
- Cuando corresponda a una operación no solicitada.
- Cuando el producto adquirido no sea recibido dentro del plazo pactado.
- Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado o resulte defectuoso.
Procedimiento y Plazos Obligatorios:
- El consumidor debe presentar la queja ante Accescomp (vía Módulo PQR) dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o en que debió recibir el producto o lo recibió defectuoso.
- En el mismo término de 5 días hábiles, el consumidor debe notificar a la entidad emisora del instrumento de pago utilizado (su banco o franquicia de tarjeta).
- Cuando proceda, el consumidor pondrá el producto a disposición de Accescomp para su recolección.
- Una vez presentada la solicitud, las entidades participantes del proceso de pago y Accescomp dispondrán de un término de quince (15) días hábiles para hacer efectiva la reversión.
D
Política Voluntaria de Cambios Comerciales Accescomp
Como beneficio complementario a los derechos legales del consumidor, si adquiriste por error un equipo de red o componente que no resulta compatible con tu infraestructura (por ejemplo, conector UPC en vez de APC o memoria RAM DDR4 en vez de DDR5):
- Puedes solicitar cambio comercial dentro de los diez (10) días calendario posteriores a la compra.
- El producto debe estar 100% nuevo, sellado y en condiciones idénticas a las de despacho.
- Si el nuevo producto tiene un valor superior, el cliente abona el excedente; si es de menor valor, se emite un saldo a favor o nota crédito para futuras compras.
- Los costos de flete por cambios comerciales voluntarios corren por cuenta del cliente.
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